Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para devolução por desistência da compra

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

o produto esteja sem uso e em perfeitas condições;
a embalagem esteja lacrada e sem violação;
o produto esteja dentro do prazo de validade.

Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso ou troca será realizado conforme a escolha do cliente.

2. Situações que permitem troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada quando ocorrer:

envio de produto diferente do solicitado;
embalagem violada no momento da entrega;
produto danificado durante o transporte;
defeito ou alteração no produto;
produto entregue com prazo de validade inadequado.

Nesses casos, pedimos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, é necessário:

Entrar em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido;
Informar o motivo da solicitação;
Enviar fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após a análise, forneceremos as orientações para devolução ou substituição do produto.

4. Reembolso de valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:

estorno junto à operadora do cartão de crédito;
reembolso via transferência ou Pix;
geração de crédito para nova compra, se o cliente preferir.

O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Produtos alimentícios

Por se tratar de produtos alimentícios artesanais, não é possível realizar troca ou devolução de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito, dano ou erro comprovado no envio.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

E-mail: balancenini@gmail.com
Marca: Nini Balance